如今的时代，网上购物已成为一种潮流，随着网上购物的日益繁荣，淘宝网、京东商城、亚马逊、聚美优品等一系列的购物网站涌出。快递业的飞速发展，规模也逐渐扩大，竞争力十分的激烈，良好的服务态度、先进的信息技术和规范的管理是快递业发展的必备因素。
 

    快递作为服务行业，良好的服务态度是最基本的必备条件，必须具备4个因素：（1）时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限；（2）准确性，快件要准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上；（3）安全性，主要有不对国家和组织、公民构成任何的伤害、保护快件和服务人员的安全，向顾客提供服务时不对对方造成任何的危害、处依法配合有关部门需要外，不泄漏和挪用寄件人或快件人、快件的相关信息；（4）方便性，提供上门服务、安排合理的营业时间、设置多处服务场所等方便、快捷为顾客服务。

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