对于国内快递市场的情况众说纷纭，可实际情况到底是怎样呢？我们得到国家邮政局党组书记马军胜的回复，我国的快递市场还处于供大于求的阶段，快递服务的能力远远不能满足人民群众的需求。在这种情况下，一些企业管理粗放，不思进取,忽视服务质量，这是十分危险的做法。我们应该明白质量是企业生存的基础、发展的关键，要引导企业在做大的同时，也要做强，做强的一个重要指标就是服务质量。

 

　　另外，马军胜也指出，目前我国快递企业规模较小、业务模式单一，网络化、一体化服务能力不强的问题依旧突出，生存与发展的压力依然较大。遵循市场经济规律，依托市场机制，开展快递企业兼并重组，成为做大行业、做强企业的客观要求。随着快递业法律法规体系的逐步健全，快递市场运行机制将进一步完善，兼并重组的趋势将进一步显现。

 

　　同时质量是企业生存的基础、发展的关键,要引导企业在做大的同时，也要做强，做强的一个重要指标就是服务质量。在这方面，国家邮政局采取多种措施，确保行业服务质量的不断提升。一是采取开展用户满意度调查、时限测试、把行业管理和用户申诉相结合等方式，促使企业不断改善服务；二是对快递企业实行分等分级管理，引导企业向服务优、质量高的企业看齐；三是督促企业做好旺季服务，提高末端投递服务质量。