从某个方面来说，从事国际贸易有国际物流需求的企业和个人，都是国际货代的客户。国际货代的客户群体，按照区域划分主要国内客户和国外客户，按照性质划分可以分为企业客户和个人客户。

国外进出口商与大型跨国企业，产值高，产品相对单一，服务的客户比较固定；很多工厂内部就有保税监管区，基本都有海关的便利通关条件，企业内部也有物控部门。大宗国际物流基本自己操控，小部分国际物流订单会有外包。

中小型外贸企业与具有一定规模的跨境电商商户，订单相对较小，产品品类比较丰富，服务的客户比较多，遍布全球各地。由于各地海关政策比较复杂，在国际物流方面，需要全面的支持。

国内个人客户以留学生和新华人居多，主要因个人及家庭的日常需求，这些客户不具备也不需要具备国际物流知识，基本都是通过个人行邮模式从国内邮寄到目的地。

中国电商发展世界瞩目，当前海外的中小商户对中国电商平台操作了如指掌，对中国的国际物流既熟悉又陌生。海外的个人客户对中国商品也是迷之向往，由于在中国缺少国际物流支持，限制客户的消费。

从信息角度出发，企业客户一般需要服务的国际货代公司，有完整的物流系统对接；这样避免纸质单据的交接，节约时间同时填报错漏，出现异常直接修改，提升整体交互效率。对于个人客户的集运需求，系统化的管理，节省大量的客服成本，提升仓库的现场管理。

客户不一样，国际物流服务方式不一样。大客户一个就够，小客户需要积少成多。大客户的兴衰直接影响国际货代企业，小客户多且杂，抗风险能强，但是操作繁琐，整体服务成本高。凡是都有利弊，这都是自然届的规律。

企业客户（工厂 外贸商品 电商商户）个人客户（国内客户 海外华人  外国人）

接触的层面不够，不能一概而论，由于每个公司的业务模式差异，服务的客户群体是不一样。

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曾丹旦(Danny) - 物流自动化系统规划分析师

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